Overbooking

O overbooking ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que a capacidade disponível no voo. Se você for impedido de embarcar devido a essa prática, é importante conhecer seus direitos.

Direitos do Passageiro em Caso de Overbooking:

• Assistência Imediata: A companhia aérea deve fornecer assistência material, incluindo alimentação, comunicação (como acesso a telefone ou internet) e, se necessário, acomodação e transporte até o local de hospedagem.

• Reacomodação ou Reembolso:

  • Reacomodação: Você tem o direito de ser realocado em outro voo para o mesmo destino, seja da mesma companhia ou de outra, no próximo voo disponível.
  • Reembolso: Se preferir, pode solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem.

• Indenização: Além da assistência e reacomodação ou reembolso, você pode ter direito a uma compensação financeira pelo transtorno causado.

Como Proceder:

• • Documente Tudo: Registre os acontecimentos, guarde comprovantes e anote nomes de funcionários com quem interagir.

• • Negocie com a Companhia: Tente resolver a situação diretamente com a empresa, solicitando as compensações devidas.

• • Procure Órgãos Competentes: Se não obtiver uma solução satisfatória, recorra à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) ou aos órgãos de defesa do consumidor.

Conhecer seus direitos é fundamental para garantir o devido tratamento em situações de overbooking. Esteja sempre informado e preparado para reivindicá-los quando necessário.

Caso queira ver o vídeo, assista abaixo: